Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.

Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.

IT Support Analyst (all gender)

Standort: München
Referenznummer: #502078

Make it happen

DU...

  • leistest den 1st-Level-Support für Endbenutzer, indem du gemeldete Probleme, Anfragen und Ausfälle zeitnah analysierst, diagnostizierst, löst oder eskalierst
  • überwachst proaktiv das IT Service Desk Incident Management System, reagierst auf Vorfälle und alarmierst den zuständigen Second-Line-Support im Falle von Leistungseinbußen oder Ausfallzeiten
  • klärst die protokollierten Anfragen mit den Antragstellern und übernimmst die Kommunikation über den Fortschritt der Lösungen
  • bist zuständig für die Analyse und Weiterleitung von Vorfällen und Anfragen an die entsprechenden Warteschlangen der globalen IT-Teams
  • überwachst die Infrastruktur und die Anwendungen und übernimmst die Berichterstattung über kritische Alarme
  • gibst Vorschläge oder Empfehlungen zu Änderungen der IT-Dienste, um die Effizienz zu steigern und die Auswirkungen auf die Benutzer zu verringern
  • bist zuständig für die Sicherstellung eines zufriedenstellenden Kundendienstes sowie prompter Reaktionszeiten für die Anfragenden
  • bist verantwortlich für die Bereitstellung von technischen Schulungen, falls erforderlich

Be our forward thinker

DU...

  • bringst ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung mit
  • hast relevante Erfahrung im Support von Endgeräten, einschließlich Laptops (Windows 10) und Mobiltelefonen (Android und iOS)
  • verfügst über grundlegende Windows-, Office 365- und Netzwerk-Fehlerbehebungskenntnisse
  • überzeugst durch ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehlersuche, die es ermöglichen, Informationen zu untersuchen und zu analysieren, um fundierte Schlussfolgerungen zu ziehen
  • verfügst über Kenntnisse des ITIL-Rahmens 
  • kannst idealerweise eine MD-100 (Windows-Client), MD-101 (Verwaltung moderner Desktops), Microsoft Azure Administrator Associate oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung vorweisen

A home where people learn and thrive

  • Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
  • Attraktive Vergütung
  • Mobiles Arbeiten nach Absprache
  • Individuelle interne und externe Weiterbildungen
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontenregelung
  • Persönlichen Ansprechpartner

Jetzt bewerben

Weitere Informationen findest Du unter: www.alten-consulting.de
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular.