Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.

Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Eskalationsmanager (all gender) – Kundenbeschwerden & Vorstandskommunikation

Standort: Regensburg
Referenznummer: #505767

Make it happen

DU...

  • etablierst und optimierst ein strukturiertes, effizientes Beschwerdemanagement und stellst sicher, dass Kundenanliegen schnell, nachhaltig und lösungsorientiert bearbeitet werden.
  • übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenanliegen und begleitest diese bei Bedarf auch im direkten Austausch mit Kunden, Vorständen, Geschäftsführern und externen Stakeholdern durch den gesamten Prozess.
  • fungierst als zentrale Eskalationsinstanz für kritische Kundenanliegen und sorgst für eine professionelle Kommunikation auf Executive-Level (inkl. Vorstandsebene).
  • analysierst Kundenprobleme systematisch und koordinierst gemeinsam mit internen Fachbereichen die Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
  • stellst die vollständige und korrekte Erfassung von Kundenanliegen in den Systemen sicher und überwachst deren zeitgerechte Bearbeitung.
  • bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Abteilungen, Management und externen Partnern und sorgst für transparente, adressatengerechte Kommunikation.
  • pflegst den engen Austausch mit verbundenen Gesellschaften, um eine einheitliche und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen

Be our forward thinker

DU...

  • hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement.
  • verfügst über ausgeprägte Kommunikationsstärke und fühlst dich sicher in der Kommunikation auf Vorstandsebene und mit Top-Management-Stakeholdern.
  • stellst den Kunden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns und überzeugst durch Empathie, Klarheit und Durchsetzungsvermögen.
  • arbeitest strukturiert, eigenständig und behältst auch in hochkomplexen Eskalationssituationen den Überblick.
  • verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel) sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. MS Dynamics) und SAP.
  • bringst Teamgeist, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise mit.
  • verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

A home where people learn and thrive

  • Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
  • Attraktive Vergütung
  • Mobiles Arbeiten nach Absprache
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontenregelung

Jetzt bewerben

Weitere Informationen findest Du unter: www.alten-consulting.de

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular.